Precio y calidad siguen siendo dos factores muy influyentes en las decisiones de compra de los consumidores. Sin embargo, el impacto social determina cada vez más la relación entre personas y marcas, según el estudio Social IMPACT RETAIL 2026, realizado por Vivofácil.

El estudio, realizado a partir de 1.587 respuestas de consumidores y una consulta exploratoria a 13 directivos del sector, pone de manifiesto que el compromiso social ya no actúa únicamente como un atributo reputacional, sino como un factor que determina la confianza, la preferencia de marca, la recomendación y la fidelización de los clientes. «Los consumidores exigen calidad, precio y una buena experiencia, pero valoran cada vez más a las marcas que, además, mejoran sus vidas y la de su entorno», asegura Javier Benavente, presidente de Vivofácil, la empresa autora del Estudio.

La calidad del producto continúa siendo el aspecto más valorado por los consumidores (87,9%), seguida del precio (76,1%). Sin embargo, cuando esos factores básicos están cubiertos, el compromiso social se convierte en un elemento diferenciador capaz de inclinar la decisión de compra y reforzar el vínculo con la marca. El consumidor actual sigue siendo racional, pero no indiferente. Espera que las empresas actúen con responsabilidad y generen un impacto positivo en la sociedad.

El consumidor no elige entre precio, calidad e impacto: quiere todo

• El 92,8% de los consumidores confía más en empresas que desarrollan acciones sociales.
• El 86,7% estaría dispuesto a cambiar de marca por otra que demuestre un compromiso social real.
• El 94,5% recomendaría una marca que demuestra preocuparse por las personas.
• El 87,3% considera que las empresas comprometidas socialmente consiguen clientes más fieles.
• El 77,4% considera importante o prioritario que las empresas sean socialmente responsables.
• El 92,4% cree que las compañías deberían implicarse más en ayudar a las personas y comunidades donde operan

El informe identifica qué ámbitos de actuación social generan una mejor valoración por parte de los consumidores.La inclusión de personas con discapacidad es la iniciativa considerada más relevante, mencionada por el 61,8% de los encuestados. Le siguen el apoyo a personas mayores o en situación de soledad (54,9%) y la ayuda a familias en situación de dificultad (52,1%).

Asimismo, el 93,4% considera que tener en cuenta la diversidad mejora la imagen y la confianza hacia una marca, mientras que el 92,6% cree que las empresas deberían adaptar sus productos y servicios a las distintas realidades y necesidades de las personas..

Una oportunidad para el retail

El estudio concluye que el impacto social se está consolidando como una herramienta de diferenciación en un mercado cada vez más competitivo y homogéneo.Las empresas que integren el impacto social de forma auténtica y coherente podrán fortalecer la confianza de los consumidores, generar una mayor recomendación y construir relaciones más duraderas con sus clientes.

Puedes descargar el informe completo a través de este enlace.